Conditions d'utilisation

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait usage exclusivement d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

Technologie de communication à distance : moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : il s'agit des conditions générales du contractant.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : Usine Xiaoliang Fuzhuang, ville de Jinshan, district de Shipin Mountain, Fuzhou

Adresse de l'entreprise : N° 1412, NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU, DISTRICT DE GANSU

730000 Lanzhou, ville de Lanzhou

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur et facilement stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur, et la disposition en question sera immédiatement remplacée par une disposition aussi proche que possible de l'originale.

Les situations non réglementées dans les présentes conditions générales seront évaluées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Toute incertitude concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. Le contractant a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ni résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le vendeur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qui expliquent clairement au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend notamment :

• Le prix ne comprend pas les frais de dédouanement et la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial réservé aux services postaux et de messagerie en matière d'importation. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises.
• les frais d'expédition ;
• la manière dont l'accord sera conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;
• si le droit de rétractation s'applique ou non ;
• le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
• la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le contractant garantit le prix ;
• le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente de celle du tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
• Le contrat est-il archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut-il y avoir accès ?
• la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
• toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est engagé et la manière dont le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique ; et
• la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 – L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat jusqu'à ce que le professionnel ait confirmé la réception de cette acceptation.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, l'entrepreneur peut demander au consommateur s'il est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec justification, ou d'imposer des conditions spécifiques à son exécution.

Le commerçant fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, soit par écrit, soit sous une forme permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support durable :

1. l'adresse de l'agence du prestataire où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
2. les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. informations sur les garanties existantes et le service après-vente ;
4. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat s'il a une durée supérieure à un an ou s'il est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une opération à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout accord est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et notifié au commerçant.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit au professionnel avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du professionnel.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par courrier postal ou électronique. Après avoir fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que les marchandises livrées ont été renvoyées dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à sa charge.

Si le consommateur a versé une somme, le commerçant le remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. Ce remboursement est subordonné au retour préalable du produit par le détaillant en ligne ou à la fourniture d'une preuve concluante de son retour complet.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits suivants :

1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
4. qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
8. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services suivants :

1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle. Cette responsabilité en cas de fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à compter de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le contractant l'a stipulé et :

1. Ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d'affaires, le lieu de livraison est le pays d'origine du transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie percevra alors la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le commerçant.

Tous les prix sont susceptibles de contenir des erreurs d'impression et des fautes typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de fautes typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de fautes typographiques, le contractant n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

Le contractant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela a été convenu, le contractant garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le contractant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du contractant en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit au contractant dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie du contractant correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, le contractant n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions du contractant et/ou figurant sur l'emballage ;

Le défaut résulte en tout ou en partie des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

Le contractant fera preuve de la plus grande diligence dans la réception et le traitement des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Conformément à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation applicable.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le vendeur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Le risque de détérioration et/ou de perte des produits reste à la charge du contractant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et connu du contractant, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui couvre la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

annuler à tout moment sans être limité à une annulation à un moment donné ou dans un certain délai ;

au moins les annuler de la même manière qu'il les a conclus ;

Terminez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par le contractant pour lui-même.

Extension

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée maximale de trois mois. Si le consommateur refuse d'accepter cette prolongation, il peut résilier le contrat avec un préavis maximal d'un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou la prestation régulière de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée, sauf si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis maximal d'un mois et un préavis maximal de trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'informations et de magazines hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux d'actualité et hebdomadaires ainsi que de magazines à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis maximal d'un mois, sauf si le caractère raisonnable et équitable empêche la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer des frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Afin d'optimiser le processus de paiement, un partenariat a été établi avec DG ECOM BV, situé à Veenendaal, aux Pays-Bas. Cela signifie que tous les paiements par carte de crédit sont transférés à DG ECOM BV, qui les transmet ensuite à FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Par conséquent, DG ECOM BV n'est pas responsable des défauts résultant de l'achat.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire au contractant dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées au contractant recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le contractant répondra dans les 14 jours en accusant réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du contractant, sauf indication contraire écrite de la part de ce dernier.

Si une réclamation est jugée justifiée par le contractant, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la « modification de la loi de 1968 sur la taxe sur le chiffre d'affaires (mise en œuvre de la loi relative à la directive sur les prestataires de services de paiement) » et, par conséquent, la mise en place du système centralisé d'information sur les paiements électroniques (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.