Termeni de utilizare

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:

Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: o persoană fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe termen lung: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii în care obligația de livrare și/sau cumpărare este repartizată în timp;

Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care le sunt adresate personal, astfel încât să poată fi consultate în viitor și reproduse fără modificări.

Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a anula contractul de la distanță în perioada de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Acord la distanță: un acord în cadrul căruia, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, se utilizează în mod exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la încheierea acordului inclusiv.

Tehnologia comunicațiilor la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru a încheia un acord fără ca consumatorul și antreprenorul să se afle în același timp în aceeași încăpere.

Termeni și condiții generale: aceștia sunt Termenii și condițiile generale ale contractantului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Numele companiei: Fabrica Xiaoliang Fuzhuang din orașul Jinshan, districtul Shipin Mountain, Fuzhou

Adresa companiei: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU GANSU DISTRICT

730000 Lanzhou, orașul Lanzhou

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract la distanță și fiecărei comenzi încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul întreprinzătorului și că acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, fără a aduce atingere paragrafului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să poată fi citit de consumator și stocat cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi accesate electronic și faptul că acestea vor fi trimise gratuit pe cale electronică sau în alt mod, la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții generale specifice unui produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții sunt în orice moment total sau parțial invalide sau inaplicabile, restul contractului și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare și vor produce efecte, iar prevederea în cauză va fi înlocuită imediat cu o prevedere cât mai apropiată de cea originală.

Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții vor fi evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Orice incertitudine privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii și condițiile noastre generale va fi interpretată „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă anumitor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Contractantul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

Toate imaginile și specificațiile ofertei sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Vânzătorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care explică în mod clar consumatorului drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Acestea includ, în special:

• Prețul nu include taxele de vămuire și TVA-ul la import. Aceste taxe suplimentare vor fi suportate și suportate de client. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special rezervat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică în cazul în care mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este și cazul de față. Serviciul poștal și/sau de curierat colectează TVA-ul (cu sau fără taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor.
• orice costuri de transport;
• modul în care va fi încheiat acordul și acțiunile necesare în acest sens;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• metoda de plată, livrare și executare a contractului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care contractantul garantează prețul;
• valoarea tarifului pentru comunicațiile la distanță, în cazul în care costurile utilizării tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;
• contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi accesat de consumator?
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele pe care le-a furnizat în contextul contractului și, dacă dorește, le poate restabili;
• orice altă limbă în care, pe lângă limba olandeză, poate fi încheiat contractul;
• codurile de conduită pe care antreprenorul s-a angajat să le respecte și modul în care consumatorul poate accesa aceste coduri de conduită în format electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: dimensiuni disponibile, culori, tipul materialelor.

Articolul 5 – Acordul

Contractul se încheie, sub rezerva dispozițiilor alineatului (4), în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite.

În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării pe cale electronică. Consumatorul poate anula contractul până în momentul în care comerciantul confirmă primirea acceptării.

În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, comerciantul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic al datelor și un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate efectua plata pe cale electronică, comerciantul va lua măsurile de securitate adecvate.

În cadrul legal, antreprenorul poate întreba consumatorul dacă este în măsură să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei întrebări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să impună condiții specifice pentru executarea acesteia.

Comerciantul va trimite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, fie în scris, fie într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil:

1. adresa agenției contractante la care consumatorul poate depune o reclamație;
2. condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informații privind garanțiile existente și serviciile post-vânzare;
4. informațiile prevăzute la articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
5. condițiile de reziliere a contractului în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni pe termen lung, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Orice acord este încheiat sub rezerva condiției suspensive a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a anula contractul fără a da un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și notificat comerciantului.

În perioada de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta trebuie să despacheteze sau să utilizeze produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, consumatorul trebuie să returneze comerciantului produsul împreună cu toate accesoriile furnizate și, dacă este posibil, în starea și ambalajul inițiale, în conformitate cu instrucțiunile clare și rezonabile ale comerciantului.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris sau prin e-mail. După ce consumatorul și-a exprimat intenția de a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să furnizeze dovezi că produsele livrate au fost returnate la timp, de exemplu, prin furnizarea dovezii de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului, achiziția este considerată definitivă.

Articolul 7 – Costuri în cazul retragerii

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Acest lucru este condiționat de returnarea produsului de către comerciantul online sau de furnizarea unei dovezi concludente privind returnarea completă a acestuia.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele (2) și (3). Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a indicat acest lucru în mod clar în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru următoarele produse:

1. care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
2. care sunt în mod clar de natură personală;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot strica sau învechi repede;
5. al cărui preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și programe informatice al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
8. pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru următoarele servicii:

1. privind cazarea, transportul, serviciile de catering sau activitățile de agrement care urmează să fie desfășurate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
2. a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
3. privind pariurile și loteriile.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata perioadei de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din modificările cotelor de TVA.

Fără a aduce atingere paragrafului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are niciun control. Această răspundere pentru fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.

Creșterile de preț începând cu 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă contractantul a stipulat acest lucru și:

1. Acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
2. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul din ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.

În conformitate cu articolul 5 alineatul (1) din Legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul de livrare este țara de origine a transportului. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Serviciul poștal sau de curierat va percepe clientului TVA la import sau taxe de vămuire. Prin urmare, comerciantul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de tipar. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor tipografice și de tipar. În cazul erorilor tipografice și de tipar, contractantul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Contractantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate, precum și cu dispozițiile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau cu reglementările guvernamentale. Dacă s-a convenit astfel, contractantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.

Garanția oferită de contractant, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate invoca împotriva contractantului în temeiul contractului.

Orice defect sau produs livrat incorect trebuie raportat în scris contractantului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a contractantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, contractantul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat prin intermediul unor terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost manipulate în mod neglijent sau contrar instrucțiunilor contractorului și/sau celor de pe ambalaj;

Defectul rezultă în totalitate sau parțial din reglementările pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și executare

Contractantul va acorda cea mai mare atenție primirii și procesării comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

În conformitate cu articolul 4 din acești termeni și condiții, compania va onora comenzile acceptate cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a anula contractul fără costuri și are dreptul la orice despăgubire aplicabilă.

În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, vânzătorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica în mod clar și inteligibil că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt suportate de vânzător.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor rămâne în sarcina contractantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat contractantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, anulare și prelungire

Încetarea

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se referă la livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând seama de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment până la sfârșitul duratei determinate, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele precedente:

anula în orice moment, fără a fi limitat la anularea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;

cel puțin să le anuleze în același mod în care au fost încheiate de către el;

Întotdeauna încheiați contractul cu aceeași perioadă de preaviz pe care contractantul a convenit-o pentru sine.

Extensie

Un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pe durată determinată.

Fără a aduce atingere paragrafului precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de informații și reviste zilnice și săptămânale poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de până la trei luni; în cazul în care consumatorul refuză să accepte această prelungire, acesta poate rezilia prelungirea cu un preaviz de maximum o lună.

Un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată, cu excepția cazului în care consumatorul poate rezilia contractul în orice moment, cu un preaviz de maximum o lună și un preaviz de maximum trei luni în cazul în care contractul se referă la livrarea periodică, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare și reviste cotidiene, informative și săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată de ziare și reviste cotidiene, de știri și săptămânale în scopul lansării (abonament de probă sau de lansare) nu se prelungește tacit și încetează automat după perioada de probă sau de lansare.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea împiedică rezilierea înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui contract de prestare de servicii, această perioadă începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a notifica imediat antreprenorul cu privire la orice inexactități în datele de plată furnizate sau declarate.

În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, să perceapă taxe rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.

Pentru a optimiza procesul de plată, s-a stabilit un parteneriat cu DG ECOM BV, cu sediul în Veenendaal, Olanda. Acest lucru înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care le redirecționează către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Prin urmare, DG ECOM BV nu este responsabilă pentru eventualele defecte rezultate în urma achiziției.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie prezentate în mod complet și clar contractantului în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate contractantului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la primire. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare mai lung, contractantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile contractantului, cu excepția cazului în care contractantul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către contractant, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la discreția sa.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză, chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Datorită măsurilor introduse și consolidate în 2024 privind „Modificarea Legii privind impozitul pe cifra de afaceri din 1968 (punerea în aplicare a Legii privind directiva privind prestatorii de servicii de plată)” și, prin urmare, punerea în aplicare a Sistemului central de informații privind plățile electronice (CESOP), prestatorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.