Condiciones de servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural;
Transacción a largo plazo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información dirigida personalmente a ellos de tal manera que se permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, incluida esta.
Tecnología de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma sala al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: estos son los términos y condiciones generales del contratista.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Fábrica Xiaoliang Fuzhuang, localidad de Jinshan, distrito de Shipin, Fuzhou.
Dirección de la empresa: N.º 1412, NAN HE ROAD, CHENGGUAN, DISTRITO DE LANZHOU, GANSU
730000 Lanzhou, ciudad de Lanzhou
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que este pueda leerlo y almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones generales específicas para un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones fueran en algún momento total o parcialmente inválidas o inaplicables, el resto del contrato y estos términos y condiciones seguirán siendo plenamente vigentes y efectivos, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por otra lo más parecida posible a la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones se evaluarán «en el espíritu» de estos términos y condiciones.
Cualquier duda relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretará «en el espíritu» de dichas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es también el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (con o sin los gastos de despacho de aduana facturados) al destinatario de las mercancías.
- cualquier gasto de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa por comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual para los medios de comunicación utilizados;
- ¿Se archiva el contrato tras su celebración? En caso afirmativo, ¿cómo puede acceder a él el consumidor?
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha facilitado en el contexto del contrato y, si lo desea, restablecerlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha comprometido el empresario y cómo el consumidor puede acceder a dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El Acuerdo
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. El consumidor podrá rescindir el contrato hasta que el comerciante haya confirmado la recepción de dicha aceptación.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro del marco legal, el empresario puede preguntar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta consulta, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud con justificación, o a imponer condiciones específicas para su ejecución.
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, ya sea por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección de la agencia del contratista donde el consumidor puede acudir para presentar una reclamación;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre las garantías existentes y el servicio posventa;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato;
- las condiciones para rescindir el contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante designado previamente por él y notificado al comerciante reciba el producto.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá aportar pruebas de que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o se haya proporcionado una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de carácter personal;
- que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
- que se puede estropear o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia alguna;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
- relativas al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
- en relación con las apuestas y las loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos del IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga control alguno. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el contratista lo ha estipulado y:
- Son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega es el país de origen del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el comerciante no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o a las normativas gubernamentales. Si así se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al contratista en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del contratista y/o a las indicaciones del embalaje.
El defecto se deriva, total o parcialmente, de las normativas que el gobierno ha impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El contratista ejercerá el máximo cuidado en la recepción y tramitación de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó a la empresa.
De conformidad con el artículo 4 de los presentes términos y condiciones, la empresa cumplirá con los pedidos aceptados lo antes posible, pero en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se retrasa la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días tras la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el vendedor se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al contratista, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que cubra el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo fijado, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o dentro de un período determinado;
al menos cancelarlos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
Siempre rescinda el contrato con el mismo plazo de preaviso que el contratista acordó para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extiende a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse tácitamente ni renovarse por un plazo determinado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extienda a la entrega regular de información y revistas diarias y semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses; si el consumidor se niega a aceptar esta prórroga, podrá rescindirla con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido, salvo que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y de noticias con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o de lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de servicios, este período comenzará a contar a partir de la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar unos gastos razonables que se comunicarán al consumidor con antelación.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una colaboración con DG ECOM BV, con sede en Veenendaal, Países Bajos. Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que a su vez los reenvía a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no se hace responsable de ningún defecto derivado de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse de forma completa y clara al contratista en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al contratista se responderán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el contratista responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce un conflicto que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el contratista considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su discreción.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 en relación con la «Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocio de 1968 (aplicación de la Ley de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)» y, por lo tanto, a la aplicación del Sistema Central de Información sobre Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.
